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Existem várias ferramentas que o mediador poderá utilizar na sessão de mediação, desde que escolhidas e aplicadas no momento oportuno. Dentre elas, se destacam ‘as doze ferramentas’ como importantes elementos no tratamento adequado do conflito, quais sejam:
- 1 – Recontextualização: é a ferramenta que o mediador poderá utilizar ao final das narrativas dos mediandos, sendo explicitada como um parafraseamento ou resumo das principais questões que tocam os interesses envolvidos. Essa técnica deve ser aplicada após o final das narrativas dos mediandos;
2 – Audição de propostas implícitas: é a ferramenta que o mediador usará para escutar ativamente os mediandos e extrair os reais interesses;
3 – Afago: é a ferramenta que o mediador poderá utilizar para reforçar, de forma positiva, um bom comportamento, tanto das partes quanto de seus advogados;
4 – Silêncio: é a ferramenta que o mediador agregará para convidar as partes à reflexão, oportunidade que será analisada a sua duração (breve é sinal de reflexão e longo é sinal de obstáculo);
5 – Caucus: é a ferramenta que o mediador utilizará para sessão individual com os mediandos quando houver debilidade na comunicação, respeitada a identidade de tempo e condições;
6 – Inversão de papéis: é a ferramenta que o mediador utilizará quando perceber a dificuldade dos mediandos em praticar a empatia, deixando de se colocar no lugar do outro, competindo aplicar, nesse caso, a inversão dos papéis para o restabelecimento do diálogo;
7 – Geração de opções: é a ferramenta que o mediador encampará para propiciar a win-win, gerando várias soluções possíveis à controvérsia apresentada;
8 – Normalização: é a ferramenta que o mediador usará para identificar e normalizar os sentimentos e aflições com o fito de tratar naturalmente a situação. Aqui haverá a aplicação da recontextualização, do afago e da validação de sentimentos;
9 – Organização de questões e interesses: é a ferramenta que o mediador lançará para perceber quais são os interesses e os focos dos mediandos, possibilitando organizar o que cada um realmente almeja;
10 – Enfoque prospectivo: é a ferramenta que o mediador utilizará com o escopo de direcionar aos mediandos a solução do conflito com base em seus verdadeiros interesses;
11 – Teste de realidade: é a ferramenta que será adotada para que os mediandos deixem a percepção apenas de sua realidade (mundo interno) para observar, com o auxílio do mediador, o mundo externo, possibilitando a percepção mais horizontal sobre o caso; e
12 – Validação de sentimentos: é a ferramenta que o mediador usará para verbalizar aos mediandos que identificou os sentimentos que tocam ao caso concreto, não sendo o mesmo que concordância com o que está sendo articulado pelos participantes. Registre-se que as ferramentas mencionadas não serão adotadas em todas as sessões de mediação, no entanto, é muito importante que sejam conhecidas para buscar o adequado tratamento do conflito.
Leia também os modelos de mediação.
