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Você já deve ter ouvido por aí, principalmente de empresários das mais diversas áreas, que o “cliente sempre tem razão”. Porém, o que ninguém te conta é que muitos advogados adoecem física e mentalmente todos os dias por levarem esta frase ao pé da letra.
Essa situação se agrava quando estamos tratando da advocacia em Direito de Família, que lida com conflitos familiares, muitas vezes dotados de alto grau de litigiosidade, com emoções e sentimentos bastante aflorados.
Então, vamos entender: no Direito de Família, o cliente sempre tem razão?
Origem da frase
A frase “the costumer is always right”, traduzida livremente como “o cliente sempre tem razão”, foi criada em 1909, em Londres, pelo empresário varejista Harry Gordon Selfridge, dono das lojas de departamento Selfridge.
A frase traduz a mentalidade de que o bem-estar dos consumidores deveria estar em primeiro lugar, de modo que os negócios deveriam focar na experiência do cliente. A campanha fez enorme sucesso e seu idealizador construiu um império milionário, disseminando essa mentalidade em negócios do mundo todo.
Porém, essa frase é replicada em outros ramos, como a advocacia, sem qualquer reflexão crítica, o que pode ser extremamente perigoso.
Perfil dos conflitos familiares
Na advocacia em Direito de Família, lidamos com conflitos familiares. Com isso, as pessoas envolvidas estão vivenciando um turbilhão de emoções. Portanto, não há como esperar que a razão seja predominante.
Apenas por este fato, atuar no Direito de Família acaba sendo bem diferente do que atuar em qualquer outra área. Assim, replicar ensinamentos advindos da mentalidade de um comércio varejista pode não ser a decisão mais sensata.
Se você verifica que seu cliente está cometendo atos de alienação parental perante o filho, é seu papel orientá-lo e alertá-lo de que tal conduta não é adequada. Ou ainda, se seu cliente sempre lhe demanda de madrugada ou em finais de semana, é seu papel estabelecer horários de atendimento. Tudo isso de forma tranquila e educada, afinal de contas, você é o profissional.
O cliente nem sempre tem razão
Levar a frase “o cliente sempre tem razão” ao pé da letra tem levado muitos advogados ao adoecimento, pois abre margem para uma relação cliente-advogado sem qualquer limite, o que não é sustentável a longo prazo. Afinal, não podemos esquecer que a média de duração de um processo judicial no Brasil é de 2 a 3 anos.
Advogar em Direito de Família segue uma ética e, muitas vezes, você não poderá nem deverá fazer tudo o que o seu cliente pede, mas sim, o que ele precisa.
Portanto, a máxima de que o cliente sempre tem razão não procede na advocacia em Direito de Família. Porém, sempre devemos lembrar que cultivar uma relação saudável e de confiança mútua com seus clientes deve ser a prioridade do seu negócio.
Falando em adoecimento e situações difíceis para os advogados, que tal ler um pouco sobre sobre a inteligência emocional na advocacia? Confira!
